Revise o SAC e Pós-venda na AliExpress
Como revisar o SAC e Pós-venda da sua loja da AliExpress na TF ERP?
Nessa seção, o vendedor pode visualizar os pedidos que apresentam algum problema, por diversos motivos que abordaremos a seguir. Isso é vantajoso para entender melhor as razões pelas quais os problemas estão ocorrendo na sua loja.
Clique na aba "Marketing" e selecione a opção "SAC e pós-venda". Uma nova guia será aberta contendo todas as informações necessárias para o gerenciamento.
Para sincronizar os pedidos que apresentam algum problema vá até o botão "Disputa de Sincronização". Ao clicar, o sistema sincroniza automaticamente as informações para nossa plataforma em ordem cronológica.
Você pode visualizar e acompanhar o prazo de entrega, o status atual (pendente, recebido, cancelado, fechado) e a causa (motivo) do problema, como entregas com erro, mercadorias danificadas, entregas não realizadas, entre outros.
Na tela abaixo, você encontrará esses pedidos. Ao clicar, é possível realizar três ações importantes:
- ‣ Agrupamento
- ‣ Definir entrega errada
- ‣ Lide com
O agrupamento permite organizar em um grupo os itens relacionados por algum critério que você define manualmente. Por exemplo, você pode criar um grupo para todos os produtos que tiveram reclamações de mau funcionamento e outro para aqueles que foram enviados erroneamente aos clientes.
Ao clicar em "Definir entrega errada", você indica ao sistema que o problema relacionado à entrega foi solucionado. Esse status deve ser usado quando o cliente já recebeu o produto correto ou o reembolso correspondente.
Da mesma forma, se a situação envolve a loja, como um erro no envio que foi corrigido, o sistema também deve ser atualizado para refletir que a questão foi resolvida. Com isso, o caso é fechado e considerado concluído.
Na opção "Lide com", um pop-up é aberto exibindo todas as informações relevantes sobre o pedido, incluindo a causa do problema. Você também encontra detalhes como o status do pedido, o valor do produto, uma imagem do item e outros dados importantes.
Isso permite que você tenha uma visão completa da situação e tome as medidas necessárias para resolvê-la.
Além das opções mencionadas, você pode usar o quadro de observações para descrever o problema relacionado ao pedido.
No "Método de manuseio", há duas opções: "Concordar com a solicitação do comprador", que aceita a solicitação do cliente, e "Recusar o pedido", que abre um novo conjunto de informações a serem preenchidas.
Dentro das informações necessárias para recusar o pedido, preencha os campos necessários.
Em "E-mail do vendedor", coloque o e-mail de cadastro no marketplace. No caso do AliExpress, você deverá preencher esta parte com o e-mail vinculado a sua loja de lá.
A "Causa" sempre será "Outros", pois é desta forma que o marketplace categoriza.
Descreva os motivos pelos quais você optou por recusar o pedido. E por fim, envie uma imagem que comprove suas razões para contestar a devolução.
Finalize clicando em "Resolver".
Após clicar em "Lide com", o pop-up será fechado e o status do processo na tela será atualizado para "Decisão".