Gerencie as avaliações da sua loja na TF ERP
Como gerenciar as avaliações de sua loja na TF ERP?
Gerenciar avaliações é fundamental, mas algumas vezes acabam consumindo muito tempo. Com um sistema de respostas automáticas, você otimiza seu dia e oferece um atendimento mais ágil aos seus clientes.
Para acessar essa funcionalidade, clique na aba Marketing e selecione a opção Gerenciar Avaliações. Uma nova guia será aberta similar contendo todas as informações necessárias para o gerenciamento.
Estamos utilizando a Shopee como exemplo, entretanto, o processo é para todos os marketplaces com os quais temos integração.
Nesta aba, você pode realizar duas tarefas importantes: Gerenciar e Responder as avaliações e criar um padrão de Resposta automática.
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Ao acessar a aba você encontrará duas seções: Sem Respostas e Respondidas.
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Use a opção Filtrar para visualizar avaliações específicas, como por loja, quantidade de estrelas ou data.
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Para responder manualmente, selecione o pedido e clique em Responder.
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Um pop-up aparecerá para você inserir sua resposta, clique em Responder para responder ao usuário.
Não esqueça de verificar o número de estrelas e comentários do cliente.
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Na seção Configurar respostas automáticas, ative o Status na loja desejada e clique em Config, onde um novo pop-up será aberto.
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Após essa ação, é necessário criar um novo modelo resposta clicando em Gerenciar Modelos.
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E em seguida, Criar modelo.
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Ao clicar, serão abertas as opções de configuração. Comece definindo um nome para o modelo e as respostas padrão para cada comentário.
Selecione a opção desejada e clique para ativar seu Status no botão a direita. Para definir a mensagem, basta escrevê-la na caixa de texto.
Caso necessário clique no botão + à direita para adicionar mais respostas
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Depois de escrever as respostas referente a cada estrela, clique em Confirmar.
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Para ativa-ló, selecione novamente a loja desejada, clique em Config e em Modelo, depois em Confirmar para concluir a criação do modelo de respostas automáticas.
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Embora tenhamos usado a Shopee como exemplo, esse processo é aplicável de forma similar em todos os marketplaces com os quais o nosso sistema possui integração.
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